Refund policy

En Giant Fine Shoecare, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de tus zapatillas y calzado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos, excepto en los casos exigidos por la legislación aplicable en España.

1. Productos excluidos de devolución

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos desprecintados tras la entrega, como limpiadores, desodorantes e impermeabilizantes.
• Tampoco se aceptarán devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Derecho de desistimiento

• De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en España, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original, sin abrir y sin usar.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a alopez@giantfineshoecare.com con el asunto "Desistimiento de compra", indicando el número de pedido y el producto a devolver.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

• El derecho de desistimiento no se aplica a productos desprecintados o utilizados tras la entrega, conforme a la normativa de defensa del consumidor para productos de higiene.
• En caso de productos defectuosos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de alopez@giantfineshoecare.com para gestionar una posible sustitución o solución, según las garantías legales.

4. Reembolsos

• Si el producto cumple con las condiciones para desistimiento y devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación comprobados.

Para cualquier consulta o para gestionar un caso específico, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.